อย่าแลกกับการคืนสินค้าฟรี: 60% ของผู้ค้าปลีกออกนโยบายที่เข้มงวดขึ้น
เทศกาลจับจ่ายช่วงวันหยุดมักตามมาด้วยการส่งคืนของขวัญที่พุ่งสูงขึ้นแต่ในปีนี้ การนำสิ่งของกลับมาฟรีหรือต้นทุนต่ำอาจทำได้ยากขึ้นประมาณ60% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้าที่มีอยู่โดยมีการคืนสินค้าฟรีที่มีแนวโน้มน้อยลง จากการสำรวจล่าสุดของผู้บริหารร้านค้าปลีก
เพิ่มเติมจากการเงินส่วนบุคคล:ร้านค้า Goodwill ใหม่ออนไลน์ด้วยภาพพิมพ์ของ Picasso
ชาวอเมริกัน 60% ใช้เช็คเพื่อจ่ายเงิน ยอดบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น 15%โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ค้าปลีกคาดว่าจะมีการส่งคืนสินค้าประมาณ 18% หรือ 1.58 แสนล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลจับจ่ายช่วงวันหยุด ตามข้อมูลล่าสุดของ National Retail Federation
สำหรับปี 2021 โดยรวมแล้ว อัตราการคืนสินค้าอยู่ที่ประมาณ 16.6% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดของสหรัฐฯ หรือ761 พันล้านดอลลาร์สำหรับสินค้าที่ส่งคืนและในปี 2022 มีธุรกิจจำนวนน้อยกว่าที่สามารถจ่ายได้ในราคาสูงลิ่ว
Spencer Kieboom ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Pollen Returns ซึ่งเป็นบริษัทจัดการการคืนสินค้ากล่าวว่า ด้วยต้นทุนที่เพิ่มขึ้นทำให้อัตรากำไรขั้นต้นลดลง ผู้ค้าปลีกจำนวนมากจึงคิดใหม่เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า
คาดหวังหน้าต่างผลตอบแทนที่สั้นลง ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกร้านค้าต่างๆ เช่น Gap, Old Navy, Banana Republic และ J. Crew (ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องนโยบายการคืนสินค้าที่ครอบคลุมตลอดอายุการใช้งานของเสื้อผ้า) ได้ลดระยะเวลาการคืนสินค้าตามปกติลงเหลือภายในหนึ่งเดือน อย่างไรก็ตาม นักช้อปช่วงสิ้นปีกำลังได้รับการผ่อนผัน: J. Crew และบริษัทอื่น ๆ กำลังเสนอการส่งคืนและแลกเปลี่ยนวันหยุดยาว
ที่ Anthropologie, REI และ LL Bean (ซึ่งครั้งหนึ่งเคยให้สัญญาว่าจะได้รับผลตอบแทนตลอดชีวิต) ขณะนี้มีค่าธรรมเนียมประมาณ 6 ดอลลาร์สำหรับการส่งคืนทางไปรษณีย์“การปรับเปลี่ยนนโยบายการคืนสินค้าเหล่านี้ไม่ได้ครอบคลุมต้นทุน” Kieboom กล่าว “พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคกลับมา”
ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นบีบอัตรากำไรขั้นต้นErin Halka ผู้อำนวยการอาวุโสของ Blue Yonder ซึ่งเป็นบริษัทจัดการซัพพลายเชนกล่าวว่าด้วยการระเบิดของการช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงที่มีโรคระบาด “การคืนสินค้าฟรีเป็นรูปแบบความสะดวกสบายสูงที่ลูกค้าชื่นชม” ขณะนี้ด้วยค่าแรงและค่าขนส่งที่สูงขึ้น ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียเงินเป็นจำนวนมากในการดำรงชีวิต เธอกล่าว
“การเรียกเก็บเงินสำหรับการส่งคืนเป็นวิธีหนึ่งที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายส่วนหนึ่ง” เธอกล่าว “นอกจากนี้ยังสามารถยับยั้งลูกค้าจากการซื้อมากเกินไป เนื่องจากสินค้าอย่างน้อย 10% ที่ส่งคืนไม่สามารถขายต่อได้” Kieboom กล่าวว่า เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกที่ต้องดิ้นรนกับสินค้าคงคลังส่วนเกิน “บ่อยครั้งที่การคืนสินค้าไม่ได้จบลงที่ชั้นวางสินค้า” และนั่นทำให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องดิ้นรนเพื่อปรับปรุงค่าใช้จ่ายและเพิ่มความยั่งยืน Kieboom กล่าว
อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ unithom.com อัพเดตทุกสัปดาห์
